Informasi Detail
| Call Number | : | 658.8342 Sep p |
| Judul | : | Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen "Happy Puppy" Cabang Seturan Yogyakarta dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening |
| Judul Asli | : | |
| Judul Seri | : | |
| |
||
| Pengarang | : | SEPTIANA DWI NOVIANTI\05311318 PEMBIMBING: MURWANTO SIGIT |
| Subyek | : | 1.Perilaku Konsumen 2.Loyalitas Konsumen |
| |
||
| Abstrak | : | Penelitian ini mengungkapkan hasil dari studi yang menganalisa tentang kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen ?happy puppy? dengan kepuasan sebagai variabel intervening, dengan variabel dari kualitas pelayanan yang digunakan adalah tangiables, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Teknik penentuan sampel yang digunakan adalah dengan menggunakan rumus yang ada pada buku petunjuk penulisan skripsi. Penelitian ini menggunakan nalisis jalur, dan deskriptif untuk mengetahui: pengaruh kualitas pelayanan yang dijabarkan dalam dimensi terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Penelitian ini menemukan bahwa terdapat pengaruh positif secara langsung dan tidak langsung pada dimensi tangiables kepuasan. Terdapat pengaruh positif secara langsung dan tidak langsung pada dimensi reliability terhadap kepuasan. Terdapat pengaruh positif secara langsung dan tidak langsung pada diomensi responsiveness terhadap kepuasan. Terdapat pengaruh positif secara langsung dan tidak langsung pada dimensi assurance terhadap kepuasan. Terdapat pengaruh positif secara langsung dan tidak langsung pada dimensi empathy terhadap kepuasan. Terdapat pengaruh positif secara langsung dan tidak langsung kepuasan terhadap loyalitas. Terdapat pengaruh positif secara langsung dan tidak langsung variabel independen terhadap loyalitas, sedangkan secara tidak langsung variabel independen meningkat maka loyalitas juga senakin meningkat, maka hubungan secara tidak langsung dapat dijelaskan bahwa variabel independen terhadap loyalitas semakin baik. Kata kunci : happy puppy, kualitas layanan, kepuasan konsumen,loyalitas |
| |
||
| Lokasi | : | Perpustakaan Pusat UII |
| Jenis | : | Skripsi |
| DDC | : | 658.8342 |
| |
||
| Penerbit | : | UII |
| Tahun Terbit | : | 2011 |
| |
||
| ISBN / ISSN | : | 05311318 / |
| Jumlah Eksemplar | : | 0 |
| Jumlah Tersedia | : | 0 |
| Jumlah Ditempat | : | 0 |
| |
||
| Informasi Digital | ||
| Abstrak | : | abstract.pdf |
| Cover | : | cover.pdf |
| Daftar isi | : | daftar isi.pdf |
| Preliminary | : | preliminari.pdf |