Informasi Detail
| Call Number | : | 658.83 Pra a 1 |
| Judul | : | Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Niat Pembelian Ulang pada Restoran Joglo Mlati Traditional Sleman Yogyakarta |
| Judul Asli | : | |
| Judul Seri | : | |
| |
||
| Pengarang | : | Prasetyo Hadi PEMBIMBING: MURWANTO SIGIT |
| Subyek | : | 1.SERVIS PELANGGAN 2.MANAJEMEN PEMASARAN |
| |
||
| Abstrak | : | Tujuan dari penelitian adalah untuk menguji pengaruh persepsi kualitas pelayanan pelanggan terhadap niat pembelian ulang. Penelitian ini difokuskan pada perusahaan makanan saji yaitu pada Restoran Joglo Mlati Traditional Sleman Yogyakarta. Adapun sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang responden dengan cara mengisi kuesioner yang telah disediakan. Hipotesa yang diajukan dalam penelitian ini adalah (1) Diduga terdapat pengaruh persepsi kualitas pelayanan terhadap niat pembelian ulang pada Restoran Joglo Mlati Traditional, (2) Diduga terdapat pengaruh persepsi kualitas pelayanan terhadap niat pembelian ulang jika dimoderasi dengan kepuasan pelanggan pada Restoran Joglo Mlati Traditional. Uji statistik yang digunakan untuk menguji hipotesa dalam penelitian ini adalah uji regresi berganda. Hasil dari uji statistik menunjukkan bahwa persepsi kualitas pelayanan pelanggan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap niat pembelian ulang. Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan, pembelian ulang, karakteristik jasa, karakteristik konsumen. |
| |
||
| Lokasi | : | Perpustakaan Pusat UII |
| Jenis | : | Skripsi |
| DDC | : | 658.83 |
| |
||
| Penerbit | : | Fakultas Ekonomi UII |
| Tahun Terbit | : | 2008 |
| |
||
| ISBN / ISSN | : | / |
| Jumlah Eksemplar | : | 1 |
| Jumlah Tersedia | : | 0 |
| Jumlah Ditempat | : | 0 |
| |
||
| Informasi Digital | ||
| Abstrak | : | abstract.pdf |
| Daftar isi | : | dafatar isi.pdf |
| Preliminary | : | preliminari.pdf |